125K besparing per jaar voor Perspectief
Samen met CAMAS IT ontwikkelde Bonsai Software Belbot MAX: een AI-gestuurde voice assistant die zelfstandig DVI-gesprekken voert, waardoor capaciteit wordt vrijgespeeld en het verzuimproces schaalbaar en efficiënter wordt ingericht.
Introductie
Perspectief Groep is een arbodienst die werkgevers ondersteunt bij duurzame inzetbaarheid en verzuimbegeleiding. Wanneer een medewerker zich ziekmeldt, is de werkgever wettelijk verplicht om binnen een bepaalde termijn een Dossier Verdieping Interview (DVI) af te nemen: een gestructureerde vragenlijst die de basis vormt voor het verdere verzuimtraject.
In de praktijk betekende dit een handmatig proces: casemanagers bellen medewerkers, stellen vragen en verwerken de antwoorden handmatig in het systeem. Per medewerker, per ziekmelding, elke dag opnieuw. Tijdens piekperiodes, zoals griepgolven, liep dit proces vast, niet door gebrek aan kennis, maar door een tekort aan capaciteit.
Samen met CAMAS IT, de technologiepartner achter het verzuimplatform, ontwikkelde Bonsai Software Belbot MAX: een AI-gestuurde voice assistant die zelfstandig telefoongesprekken voert met zieke medewerkers.
Uitdaging
Het afnemen van de DVI-vragenlijst was een van de meest tijdrovende en minst schaalbare processen binnen de verzuimketen:
Hoge operationele druk
Casemanagers besteedden een groot deel van hun tijd aan repetitieve belrondes, waardoor minder ruimte overbleef voor complexe casussen en persoonlijke begeleidingInconsistentie en foutenrisico
Handmatige invoer leidde tot onvolledige dossiers, typefouten en vertraagde opvolging, met mogelijke juridische risico’sBeperkte schaalbaarheid
Bij ziektegolven of groei van het klantenbestand namen wachttijden en doorlooptijden snel toePrivacy-uitdagingen
Het verwerken van gezondheidsgegevens via handmatige processen maakte AVG-compliance complex en foutgevoeligBereikbaarheid
Niet-beantwoorde oproepen zorgden voor extra administratieve last door herhaald bellen
De kern van het probleem: waardevol werk van casemanagers werd verdrongen door repetitieve, gestandaardiseerde taken.
Oplossing
Bonsai ontwikkelde Belbot MAX als een volledig geautomatiseerde telefonische assistent die de DVI-vragenlijst afneemt via een natuurlijk gesprek in het Nederlands.
Het systeem werkt als volgt:
Automatische outbound calls via Azure Communication Services
Zodra het CAMAS-platform een belopdracht triggert, start MAX zelfstandig een telefoongesprekRealtime spraak-AI
MAX luistert, begrijpt en reageert in natuurlijk Nederlands via de OpenAI Realtime API, zonder losse spraakherkenning of syntheseDynamische gespreksflow
Vervolgvragen worden automatisch aangepast op basis van eerdere antwoorden, zodat het gesprek kort en relevant blijftDirecte data-integratie
Antwoorden worden gestructureerd opgeslagen in CAMAS via function calling, zonder handmatige invoerPrivacy by design
Geen opslag van audio of transcripties. Alleen noodzakelijke gestructureerde data wordt opgeslagen binnen EU-datacentersAPI-first architectuur
MAX levert data via API’s, terwijl CAMAS IT volledige controle houdt over dashboards en verdere verwerking
De technische basis (Python FastAPI, Docker, Azure Container Apps) is modulair opgezet, waardoor uitbreidingen zoals meertaligheid eenvoudig mogelijk zijn.
Resultaat
Na oplevering en interne testrondes:
Volledig werkende voice-AI
MAX voert zelfstandig gesprekken in natuurlijk Nederlands, inclusief dynamische vraagstelling en directe verwerkingFocus op kernwerk
Casemanagers besteden hun tijd weer aan begeleiding in plaats van administratief belwerkVolledige AVG-compliance
Geen audio-opslag of transcripties, alleen gestructureerde data binnen EU-datacentersSnelle responstijd
Minder dan 10 seconden tussen trigger en start van het telefoongesprekSchaalbaar bij piekbelasting
Dankzij autoscaling kan MAX meerdere gesprekken tegelijk voeren, ongeacht drukteGefaseerde uitrol
Start met interne tests, daarna inzet bij echte verzuimcases en vervolgens opschaling naar klantorganisaties
